Бот не простой, а очень даже особенный: именно он, James, спасает Times от разорения ухода подписчиков. Имя, кстати, выбрано не случайно, а несет в себе смысл: James – это Journey Automated Messaging for Higher Engagement.
В общем, дело такое: Times и Sunday Times начали тестировать новое программное обеспечение, которое создает электронные почтовые рассылки с учетом интересов читателей. Как результат – уже во время тестирования количество аннулированных подписчиков сократилось вдвое.
«Цифровой дворецкий» James создает индивидуальные е-мэйлы, прогнозируя контент, который может заинтересовать подписчиков, а затем рассылает его. Но не когда вздумается, а именно в то время, когда подписчики его наверняка прочитают (Джеймс и это знает!).
История началась в прошлом году. Джеймс был разработан командой из 21 человека, 10 из которых –специалисты по Big Data, остальные – журналисты Times. После издатели News UK вместе с компанией-разработчиком ПО Twipe провели девятимесячное пробное тестирование новой технологии искусственного интеллекта (им на это Google Digital News Initiative выделил миллионный грант, между прочим). Результаты «эксперимента» показали, что 70% из 117 000 случайно выбранных подписчиков взаимодействовали с ботом Джеймсом, открывая или нажимая на новостную рассылку. Количество отмены подписок сократилось на 49% среди этих подписчиков по сравнению с контрольной группой, которой отправляли рассылку «по старинке».
Майк Мильоре, глава отдела по работе с клиентами в News UK, отметил, что бот Джеймс создал привычку просматривать новостную рассылку среди подписчиков с самым низким уровнем вовлеченности, а значит – самым сложным для взаимодействия.
До сих пор бот Джеймс использовался только для электронных писем, но в будущем он расширится до таких каналов, как обмен текстовыми сообщениями и push-уведомлениями, и его также можно будет использовать для более персонализированной целевой рекламы.
Кстати, всего у Times теперь 286 тысяч подписчиков электронной версии, а в прошлом году цифровая подписка впервые обогнала печатную. Так что Джеймс наверняка улучшит и без того достаточно недурственную ситуацию.
Хороших вам выходных. Будущее уже наступило, помните об этом. 🙂