Я уже не раз слышала комментарии из серии «чем вы там на карантине так заняты». Поэтому хочу рассказать, чем мы (в банке ПУМБ и, предполагаю, в других банках также) так сильно заняты на карантине. Итак, банковская система уже неделю как работает в режиме полного апокалипсиса:

📍 Мы физически не успеваем выдавать всем паникерам депозиты и валюту. Деньги снимают… чтобы через 2 месяца принести обратно. Ибо не хранить же их под матрасом. Мы не знаем, сколько наш мудрый и запасливый народ вынес из банковской системы с начала этой вирусной эпопеи🤑 Но в ПУМБ с начала марта со счетов и депозитов сняли 7 млн долларов США, 2 млн евро и 206 млн грн. Да, с точки зрения ликвидности банка это совсем не много, учитывая, что на начало марта в ПУМБ ликвидных средств было 13 млрд грн и 298 млн долларов США. Но, мы говорим про тенденцию и настроения на рынке – да, это паника. Ведь за первые два месяца 2020 до «начала коронавируса» у нас по банку был прирост по пассивам 1 млрд грн и 9 млн долларов США.

Многие банки уже не продают доллары. Мы продаем. Но притока новой наличной валюты в страну нет, т.к. из Штатов и Европы перекрыто авиасообщение. Самолеты с долларами просто не летают! При этом евро в Украине завались. Л-логика🤷‍♀️. Покупайте евро. Україна – це Європа.

Ликвидности в системе тоже достаточно. Тут процитирую шефа Сергея Черненко: «Украинская банковская система входит в кризис в самом лучшем и самом здоровом состоянии за всю историю своего существования. Запас по капиталу, по эффективности и по ликвидности, а также с точки зрения качества контроля со стороны Нацбанка находится на пиковом уровне. Да, глубина кризиса нам сейчас непонятна. Но с точки зрения здоровья банковской системы, этот кризис нам будет пройти легче, чем любой кризис, что был до этого. Да, безусловно, среди населения наблюдается определенная паника. Но запас ликвидности в финансовой системе сейчас просто феноменальный, система к кризису готова».
Держим пальцы и молимся за родной НБУ✌🤞.

📍Нет, мы не забыли про заемщиков. Наоборот. Мы в ПУМБ за сутки после принятия Закона №533-ІХ обнулили все штрафы, пени и отсторнировали начисленные ранее. Это ЗА СУТКИ!!!! И кстати, первыми из банков дали публичную интерпретацию этого закона. Еще за сутки мы отработали разные варианты реструктуризации для тех, кто не сможет платить по кредитам. Уже идет тестирование этих сценариев. Скоро мы выйдем с официальной коммуникацией. Не торопите нас. Поверьте, мы сами себя торопим. Но чтобы говорить, нужно быть уверенным на 200% в том, что эти сценарии сработают. Плюс ждем позицию Нацбанка по этому вопросу. Мы знаем, что по другим банкам ситуация аналогичная, все готовятся реструктуризировать кредиты.

По первым двум пунктам удар на себя приняла команда нашего розничного бизнеса, а также казначейство и наш юрдепартамент.

📍 Все эти метафизические подвиги происходят на фоне того, что банки вынуждены перевести всю операционную деятельность и бизнес-процессы на удаленный доступ. Вы представляете, что такое за неделю перевести колл-центр из сотен человек по домам с доступом ко всем системам, и при этом сохранить SLA в 98%!!! У нас в ПУМБ это получилось. Удаленно работает система электронного документооборота. Все встречи проходят в режиме Zoom-конференций. У нас уже неделю как ежедневно по вечерам проходят антикризисный комитеты в Zoom с участием правления и ключевых людей банка.

Спонсор нашей счастливой виртуальной жизни – наш ИТ-департамент, который начал диджитал-прокачку всего банка еще три года назад. Сейчас это позволило полностью переставить банк на диджитал-рельсы всего за несколько дней.

📍Сеть из 214 отделений по всей Украине. Это то, что нельзя закрыть или перевести на удаленную работу. Хотя, часть отделений мы все же приостановили. Но в целом сеть работает. Банковские отделения входят в перечень инфраструктурно важных объектов наравне с больницами, АЗС, аптеками и продуктовыми магазинами. Менеджеры в отделениях – это люди, которые не могут уйти на карантин и ежедневно подвергают себя риску. По возможности, мы пытаемся всех обеспечить защитными средствами – масками, перчатками, дезинфекторами. Хотя этого всего катастрофически не хватает! В сфере закупок средств защиты твориться АДЪ😱 (но об этом ниже).

Мы очень стараемся минимизировать контакты с клиентами и максимально сократить поток людей в отделения. Именно поэтому мы перестали рассматривать новые заявки на оформление кредитов и кредитных карт. И ввели новые правила поведения в отделениях.
Немного жестко, но так надо:
– в зоне самообслуживания 24/7 может находиться только 1 человек;
– вход в отделение исключительно по приглашению сотрудника банка – всех остальных просим ожидать свою очередь на улице (с соблюдением безопасного расстояния)
– регулярно проветриваем и дезинфицируем все, что можно.

И очень просим – не ходите в отделения.

Пользуйтесь интернет-банкингом. Там можно сделать большинство операций. Коммуналки, депозиты и т.д. Если не ПУМБ, то пользуйтесь Приват, Моно, Ощад, пожалуйста – любой интернет-банкинг!

Помните, ходить можно только в лес… или в сад😁🌲🌼🐞

📍 Лично моя вишенка на торте – помощь больницам, в которую мы также включились. Закупка средств защиты для больниц – это огромная эпопея со многими неизвестными. Уже неделю  мы боремся с этой энтропией, и прошли все стадии от отрицания до принятия. Первый раз а жизни мы столкнулись с тем, что деньги есть, а масок нет… и перчаток, и комбинезонов защиты, я уже не говорю про аппараты ИВЛ… В наших больницах нет практически ничего. Поставщики завалены заказами, эти товары исчезают не успев появиться в продаже… ажиотаж и хаос… але ми це здолаємо))

Но это так, тизер. Официальную коммуникацию мы дадим чуть позже.

На этом все. Берегите себя и близких.